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Política de Devolução e Reembolso – Sophie Charlotte

Na Sophie Charlotte, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com a compra. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso de forma clara e em conformidade com a legislação brasileira de comércio eletrônico.

1. Prazo para solicitar devolução

  • Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).
  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Estar sem sinais de uso, sem odores, sem pelos e sem danos causados por mau uso;
  • Conter todas as etiquetas, acessórios e brindes recebidos com o pedido;
  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem reembolso, após análise.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, alguns itens não podem ser devolvidos após abertos ou usados, salvo em caso de defeito:

  • Alimentos, petiscos e suplementos com lacre violado;
  • Produtos de higiene pessoal (shampoos, sprays, itens de limpeza) abertos;
  • Camas, cobertores, roupas e acessórios com sinais de uso intenso ou sujeira;
  • Itens personalizados ou feitos sob medida (quando houver).

Em caso de dúvida sobre um produto específico, entre em contato antes de solicitar a devolução.

4. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto a ser devolvido/trocado;
  • Motivo da devolução ou troca;
  • Fotos do produto, se houver defeito.

Canais de atendimento:
E-mail: sophiecharlotte.pet@gmail.com
WhatsApp: +55 (54) 99191-1436

5. Envio do produto para devolução

Após aprovação da solicitação:

  • Você receberá as instruções para postagem ou coleta do produto;
  • O produto deve ser enviado devidamente embalado, com proteção adequada para transporte;
  • O código de rastreio (quando houver) deve ser informado à nossa equipe.
6. Custos de frete

Arrependimento da compra (até 7 dias):
O custo de frete da devolução é de responsabilidade da Sophie Charlotte, conforme legislação vigente.

Troca por tamanho, cor ou escolha do cliente:
O frete de envio do produto de volta à loja e o reenvio de um novo item podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas específicas informadas no site.

Produto com defeito de fabricação ou erro no envio:
Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade da Sophie Charlotte.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso endereço:

  • O item passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis;
  • Caso seja constatado que o produto está de acordo com as condições de devolução, o reembolso ou troca será autorizado;
  • Se for identificado mau uso ou descumprimento das condições desta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sem reembolso.
8. Formas e prazos de reembolso

Compras no cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora, geralmente entre 1 e 2 faturas.

Compras no boleto, PIX ou débito:
O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em todos os casos, o reembolso será feito apenas ao titular da compra.

9. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos:

  1. Entre em contato com nossa equipe com fotos e descrição do problema;
  2. O produto poderá ser solicitado para análise física;
  3. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca pelo mesmo produto, troca por outro de igual valor ou reembolso.

Defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidados indicados pelo fabricante não são cobertos.

10. Situações especiais
  • O pedido chegar avariado pelo transporte;
  • Houver produto faltando ou diferente do que foi comprado;
  • A embalagem estiver violada no momento da entrega.

Nesses casos, recomendamos registrar fotos no ato do recebimento para facilitar a análise.

11. Conformidade com a legislação brasileira

Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas de comércio eletrônico no Brasil, garantindo seus direitos como cliente e a transparência da relação com a Sophie Charlotte.

12. Dúvidas

Se ainda tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre um pedido específico, fale com a gente:

  • E-mail: sophiecharlotte.pet@gmail.com
  • WhatsApp: +55 (54) 99191-1436

Estamos aqui para ajudar você a cuidar do seu pet com carinho, segurança e respeito.

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